“這是個什么窗口？為什么叫做‘辦不成事’？”在郁南縣政務(wù)大廳二樓，前來辦理繳稅業(yè)務(wù)的王女士被旁邊的“辦不成事”臺牌所吸引。

    “這個窗口受理的是群眾辦理涉及政務(wù)服務(wù)事項的疑難事，主要解決在行政中心辦事過程中辦事不順暢、個別事項不能辦，部分窗口辦事效率低下、服務(wù)態(tài)度差等問題。”窗口工作人員向王女士介紹，辦事企業(yè)群眾在申請政務(wù)服務(wù)或便民服務(wù)事項中，遇到不能受理、多次辦理未能辦結(jié)，以及慢作為、不作為等問題時，都可以前往該窗口尋求幫助。

  “事難辦”的原因很多。有的是“不能辦”，因為相關(guān)法律或政策已經(jīng)升級換代，老辦法行不通；有的是“很難辦”，缺少某些關(guān)鍵材料或需加急辦理；有的是“拖延辦”，工作人員責(zé)任意識不強或服務(wù)能力欠缺等。今年9月起，郁南縣行政服務(wù)中心在二樓綜窗增設(shè)了“辦不成事”受理業(yè)務(wù)，將這些“辦不成”的事放到臺面上，由工作人員對“辦不成”的情況進行分析，對能夠協(xié)調(diào)解決的立即辦理；對于“不好辦”的事項，記錄訴求，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同研究解決。通過此舉，既能夠提高政務(wù)服務(wù)效能，增強政務(wù)服務(wù)的高效性，更能夠讓企業(yè)和群眾吃上“定心丸”，不多跑冤枉路，不覺得辛勞和無奈。